8.2 商品和效劳的要求　　一、规范条款　　8.2.1 顾客沟通　　与顾客沟通的内容应包括：　　a)提供有关商品和效劳的信息;　　b)处置问询、合同或订单，包括更改;　　c)获取有关商品和效劳的顾客反应，包括顾客赞扬;　　d)处置或控制顾客财富;　　e)关系严重时，制定应急措施的特定要求。　　8.2.2 商品和效劳要求确实定　　在确定向顾客提供的商品和效劳的要求时，公司应确保：　　a)商品和效劳的要求失掉规则，包括：　　1)适用的法律法规要求;　　2)公司以为的必要要求。　　b)提供的商品和效劳可以满足所声明的要求。重庆iso9001:2015标准认证之8.2产品和服务条款的要求　　8.2.3 商品和效劳要求的评审　　8.2.3.1 公司应确保有才能向顾客提供满足要求的商品和效劳。在承诺向顾客提供商品和效劳之前，公司应对如下各项要求停止评审：　　a)顾客明白的要求，包括对交付及交付后活动的要求;　　b)顾客虽然没有明示，但规则的用处或已知的预期用处所必需的要求;　　c)公司规则的要求;　　d)适用于商品和效劳的法律法规要求;　　e)与以前表述不分歧的合同或订单要求。　　公司应确保与以

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