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iso9001外微观环境分析 (1)潜在的行业进入者分析。行业政策支持与限制情况、进入者成本、经营特色和用户忠诚度、投资要求、资源供应状况、销渠道、经验曲线等分析。 (2)顾客分析。客户的集中程度、客户需要的产品和服务在其成本中的比重、转换成本分析。 (3)供应者分析。供应者的集中程序、供应品种特色和转换成本。 (4)替代品分析。替代品是指与本行业具有相同或相似功能的产品及服务。替代品的赢利能力、生产替代品的企业的经营战略，用户转换成本分析， (5)市场分析。①行业分析：行业市场规模、市场增长率、市场趋势分析。②竞争者分析。竞争者的多少与力量对比、当地主要竞争者情况、产品服务特色与用户转换成本、退出壁垒。TIM图片20170928163954.png 3、公司iso9001内分析。 (1)公司营运范畴分析。经营范围、产品服务价值链、产品服务生命周期分析。 (2)核心资源分析。 ①能力分析：包括:a人力资源状况、激励约束机制内容及执行情况;人均劳动生产率、员工培训时间、员工和**理者的劳动报酬与福利待遇数据;b组织能力分析，治理结构和门设置及效率等状况;c风险 |
