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美容加盟店留住回头客,细节很重要。在奥美兰薇看来,注意了这些细节也许会大有益处:
准则一,以诚待客
美容属于服务行业,美容师是否诚心诚意的为消费者服务,相信消费者是能察觉出来的,因此,想要赢得消费者的青睐,美容师就要足够真诚,只有美容师待人真诚了,才会获得消费者的信任,让消费者真正感受到温馨。
准则二,换位思考
美容院的产品主要是为了推销给消费者。如果消费者不喜爱这些美容产品,效果再好也没什么用。因此,美容师在向消费者推销时,一定要记住换位思考问题,不要一味想着为盈利,为提升销售业绩,也要多考虑她们的处境。
准则三,细水长流,不要只贪图眼前的利益
盈利是美容院的**目的,因此不少投资者急于求成,一味的贪图眼前的利益,只要看到消费者就不顾一切的阿谀奉承消费者,好让消费者掏钱购买产品,殊不知,这样也许会引起消费者的反感,甚至会让消费者产生抵触情绪。切记,凡是要用发展的眼光看问题,切记,急于求成。
准则四,口碑很重要
俗话说“三人成虎”,消费者对美容院不好的印象都会让美容加盟的形象瞬间崩塌,形象口碑维护起来不容易,但是损害也就是一瞬间的事情。因此,面对消费者的不满与指责时,美容院一定要好好处理,找准消费者不满意的地方,整改,并安抚好消费者的态度。在网络发达的时代,为了避免消费者的劣质口碑影响其他消费者,这就需要消费者有随机应变的能力。口碑是一个长期积累的过程,贵在坚持。
准则五,尊重消费者的意见
大多数来美容院的消费者都是比较挑剔,当她们对美容院的细节之处进行指责的时候,也就意味着给了美容加盟店改进的机会。因此,美容院应该十分重视消费者提出的意见,只有这样,才能帮助美容院不断提高自己的服务质量。
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