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1、售后服务人员应急客户之所急，严格按照客户的要求高质量地完成服务任务，认真回答客户提出的问题，积极提供各种解决方案以供客户选择，做到客户满意。
2、本公司为售后服务部配备专用维修车辆及24小时热线服务，服务人员均经过专业人员培训，具备上岗资格。
3、所有售后服务作业，采用市区三小时 、郊区四-六小时派工制。即请修时间到到达时间在本市内不得超过二小时或四小时，外地应在48小时内到达。
4、严格遵守客户的各项规章制度，工作中要文明操作，尽量减少客户的不便，以维护本公司及客户的形象。
5、服务人员应具备专业素质及灵活迅速解决实际问题的能力，力求在最短的时间内完成任务，尽量做到处理故障不隔日，以减少客户的不便及损失。
6、定期寻访客户，虚心接受客户的意见和建议，以此作为改进工作的依据，不断提高服务质量。
7、所售产品常年备有配件。 |
