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一、规范条款 8.2.1 顾客沟通 与顾客沟通的内容应包括： a)提供有关商品和效劳的信息; b)处置问询、合同或订单，包括更改; c)获取有关商品和效劳的顾客反应，包括顾客赞扬; d)处置或控制顾客财富; e)关系严重时，制定应急措施的特定要求。 8.2.2 商品和效劳要求确实定 在确定向顾客提供的商品和效劳的要求时，公司应确保： a)商品和效劳的要求失掉规则，包括： 1)适用的法律法规要求; 2)公司以为的必要要求。 b)提供的商品和效劳可以满足所声明的要求。重庆iso9001:2015标准认证之8.2产品和服务条款的要求 8.2.3 商品和效劳要求的评审 8.2.3.1 公司应确保有才能向顾客提供满足要求的商品和效劳。在承诺向顾客提供商品和效劳之前，公司应对如下各项要求停止评审： a)顾客明白的要求，包括对交付及交付后活动的要求; b)顾客虽然没有明示，但规则的用处或已知的预期用处所必需的要求; c)公司规则的要求; d)适用于商品和效劳的法律法规要求; e)与以前表述不分歧的合同或订单要求。 公司应确保与以前规则不分歧的合同或订单要求已 |
