|
客服外包公司都是如何破1解转化率问题的？在前客服完成这工作时，前客服人员服务流程更加重要。工作流程的把控是科学提高转化率的关键！1、招呼——及时答复，礼貌热情。会进来问，都是对这个产品有兴趣的，我们一定要捉住这个机会，给人的**印象非常重要，所以在打招呼的时候，一定要礼貌热情，淘今云客服还有6秒回复法则，也就是说客服人员在6秒之内顾客，是最1佳回复时间。2、询问——热心引导，认真倾听。在客户询问的时候，我们应该要做到哪些东西呢，一定要认真的倾听客户所说的每一句话，不但可以让客户感到你的诚心，还有可以捉摸客户的心理，知道客户需要一些什么东西的，如果客户在犹豫不定要购买哪款产品的时候，我们可以引导客户去选择更适合他的产品的。3、推荐——体现专业，精1确推荐。一般的，有一些客户是需要你推荐商品给他的，因为我们之前也了解过了客户的需求了，在推荐的时候，一定要推荐更适合他的商品，精1确地推荐一些商品，多点营造回头客的哦，而且在后的问题上也减少了不少呢 。4、议价——以退为进，促成交易。如果客户看中了商品的时候，一般的人都是会砍价的，所以，我们在讲价的时候一定是需要注意。以退为进，可以更快的 |
