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记得很多年前，我还没进入美发行业的时候，一直是以消费者的身份去做头发。那会儿还没有固定的发型师，给我印象深刻的就是：在剪头发的过程中，往往是迷之尴尬的。为什么尴尬呢？因为跟发型师没话聊，好不容易自己想试图**尴尬，找了个话题吧，发现聊两句，天就被聊死了。发型师呢，也不会找你说话。所以索性到后来，就眼睛闭起来，闭目养神。剪头发的这个过程，可以用尴尬+煎熬来形容。后来进入美发行业，与发型师沟通交流的多了呢，就找到了原因的所在。往往不是发型师不想跟顾客聊天，而是不知道聊什么话题。我们就来探讨一下，和顾客到底应该聊什么？
相信大家都清楚，中国的美发行业会聊天的一群人往往是那些不正规的综合店，顾客一进店，各种跟你套近乎，哥啊、姐啊的叫，的目的只有一个：办卡、充值。所以，这种不正规的综合店的沟通模式，伤害了很多的消费者，让消费者对这个行业的看法，大打折扣。看看你们周围，那种一夜间冒出来的上百家的连锁沙龙，有几个能活过两年的？骗完一批，换个名字，再来一次。消费者的智商税交的差不多了，这个时候你还能再骗到钱吗？所以，耍嘴皮子的，玩套路的，这不能叫会聊天，这叫坑蒙拐骗。
另外，在我上线下课程的这一年，我发现了，很多的发型师属于曲艺相声届入错行的，一看到女性顾客，各种段子以及黄段子不分场合的往外喷，你觉得一名高端的顾客会觉得你幽默吗？只会觉得你恶俗。
那么一名专业的合格的发型师，应该和顾客聊什么呢？在探讨这个问题之前，我们先来聊聊为什么很多的发型师不知道该和顾客聊什么。
原因其实很简单，因为发型师这个职业，每天要接触五花八门，各种职业的顾客，很容易因为没有共同话题，导致没话聊；然后，很多的发型师，因为生活圈子比较的单一、闭塞，因此生活沉淀，话题沉淀也不够多，也是造成和顾客没话聊的原因；其次，对专业知识的不专业，说不出个1234来，导致不知道如何正确的引导顾客，因此给顾客造成了不会聊天，没话聊的印象。
那么下面我们来聊聊，和顾客，这个天儿应该如何聊，聊哪些内容？
01聊专业
每位消费者找发型师的根本目的是变美，那么首先**步，你和顾客聊天的内容一定是要以“如何把你变美”为核心的内容。那么这个时候，是考验发型师专业力的时候。比如：你要根据顾客的脸型、发质、发量、肤色......用顾客能够听的懂的方式告诉她，你要如何帮她设计，这么设计的原因是什么？这个时候你要讲的专业，并且不能得罪顾客。一个脸大的顾客，你肯定不能上来就说人家脸大，你应该先寻找她的优点，然后用间接的语言告诉她，用什么样的方法可以显得你的脸更加的小。其次，聊完了专业知识了以后，你一定要找出你要做的相似的发型以图片的形式给顾客看，因为语言的描述都是比较抽象的，画面才是比较具象的，这样做，也会大大的减少顾客的不满意率。特别是顾客头发长短的问题，一定要给顾客看类似长度的图片，这样才会避免你认为的长度和顾客认为的长度不一样的尴尬。在门店中，发型师被投诉其实就是长度的问题。
其次第二点，为什么你的外卖业绩一直做不上去呢？其实这和你的专业知识也有很大的关系。因为你对顾客的头发、头皮情况，不够了解，所以你无法用专业的知识去给顾客推荐适合她的、有用的产品。一名外卖业绩做的好的发型师，一定是对毛发知识非常的了解，可以迅速、准确的判断顾客的头发、头皮状况，并且推荐适合顾客的有用的产品，前提是：这些产品，你自己必须都使用过，且认同，甚至这些产品的成份你要了解，哪些成份起到的作用和效果是什么，自己心理都要清楚。这样你和顾客聊的时候，全是专业的知识，不要怕顾客听不懂，顾客只会觉得，你非常的专业。
然后再来聊聊烫染，为什么很多发型师的烫染率不高呢？其实根源也是出在专业力上面。烫发水和染膏其实都是化学的东西，一名烫染业绩高的发型师，肯定是一名合格的“化学老师”。为什么这么说呢？因为你要能准确的判断顾客的发质，根据不同的发质再判断药剂停留的时间、不同的药剂的配比出来什么样的效果，这些其实都和专业有关。所以，你要想征服顾客相信你，那么你就必须要了解：专业知识。如：毛发知识，必须去学习；色彩的知识，必须了解；染发剂、烫发水的成份以及根据不同的发质停留的时间长短，出来的效果如何，这些必须要学习，并且要大量的实验。这样，你才能和顾客有话聊，并且能够说服你的顾客。其实，只要你够专业，顾客是不讨厌你的推销的，顾客讨厌的是：不专业的推销。
02聊时尚
美发行业和其他的技术服务行业还不一样，因为它特别需要一样东西，那就是“美感”。头发太重要了，同样一位顾客，有美感的发型师和没美感的发型师，给顾客呈现的效果可以是天差地别的。对于顾客来说，“时尚”很重要。那么我们大部分的发型师因为生活普遍枯燥，平时在门店除了做客人，就是永无休止的没有任何意义的会议，为什么美发行业很爱开会？因为：执行力差。所以造成了，大家能够接触到时尚的机会很少。很多的发型师也没有途径去了解趋势是什么，所以和顾客聊时尚也说不出个所以然来。平日的生活状态，基本上就是：上班、玩手机、玩游戏、回家睡觉、ktv、夜店，不能再多了。那么平日里，我们如何了解到一些时尚讯息和顾客有话聊呢？现在我就教你方法：
**、每年几个大的品牌的秀你要关注，比如：LV、GUCCI、CHANEL、巴黎世家.......等。因为全球的时尚趋势，基本上被几个大的品牌所**，而大部分品品牌所属的集团，也就是两个：LVMH集团和轩尼诗集团。所以，今年流行什么，是它们说了算的。然后通过时装秀，传达给消费者。因此，发型师要多了解这些主流品牌的文化背景以及品牌故事趋势。这样如果偶然的一个契机，你和顾客聊到这些品牌的文化和流行趋势的时候，顾客也会对你刮目相看。
第二，你可以去微博，多关注一些时尚的博主，没事儿的时候，就去看看他们在发些什么，基本上这些时尚博主的时尚洞察力是非常强的，也是很专业的。
第三，模仿明星的穿着。大部分的一线明星，都是有自己的服装搭配师的，因此，他们当下穿什么，基本上就是流行趋势的风向标。然后去模仿他们的穿着，如何模仿？我们有强大的：淘宝。xx同款，瞬间就会出来！
03思维和认知很重要
其实每个人命运和成就不同，完全和他的思维模式有很大的关系。受过高等教育的和没受过高等教育差别就是思考问题的方式不同，一个人一定要学会独立思考。你有一个独立思考问题的思维，无论是你的工作还是生活，你就会少走很多弯路以及不被骗。比如，越是具备独立思考能力的人，越是不相信“投机取巧”以及“赚快钱”这种事情的。反观美发行业，有多少发型师是载在这两个问题上的？比如：学色彩只想学配方，不想学色彩的原理；剪头发，不想学基本功，只想学发型；不管自己的顾客群体是什么样的，全部跑去学极色，结果导致顾客的头发被漂伤、漂坏。
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