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客户流失对于美业来说，并不是什么新鲜的话题。在市场走访中，发现百分之九十以上的美容院，都存在类似的情况。有的美容院的会员，甚至在短短两年之间全部流失殆尽。究竟是什么，导致顾客最终放弃了我们呢?
拓客不是美容院的救命稻草，追溯客户流失的根本原因，才是解决问题的关键。在奥美兰薇看来，美容院留客的前提就是获得客人的好感与信赖，所以导致顾客选择放弃的**原因，就是她们对美容院失去了好感。常见的情况如下：
1、频繁遭遇美容突发事故。
美容院因为产品质量差，美容师操作失误或者技术不过关等原因，让客人健康受到损害，这样的情况让客人对我们信任。
2、三天两日的营销活动。
另一种伤客的行为是将顾客当成肥羊，三天两日的搞促销活动，月月的做优惠，刺激对方消费。这种行为其实也是在消耗顾客对我们的好感。
3、产品让人感觉上当受骗。
不少的顾客都碰到这种情况，在购买产品的时候，推销员说的天花乱坠，结果使用之后发现没有任何的效果，有一种被欺骗和糊弄的感觉。
美容院——什么时候可以不伤客呢?
一、减少突发的事故。
其实这完全是可以避免的，之所以频频的发生，是因为美容院管理者并不重视。有些美容院的常客，肌肤敏感而脆弱，很容易受到伤害，如果美容师使用低劣的产品，或者操作手法有问题，后果可想而知。因此，美容院在日常管理中，要重视提升美容师专业素质，不要采购三无产品。如果一旦碰到这样的情况，要冷静的处理，并且诚心诚意的向对方致歉，如果顾客不停的抱怨，不会回嘴，尽量平复她们的心情。
二、减少促销活动次数。
有些美容院老板抱怨，客人越来越挑剔，之前效果很不错的促销活动，现在效果却平平了。为什么会出现这样的情况呢?显然，和美容院过度的营销有关系。一旦活动增多，即使花样变多，顾客经历的多了，也会越来越经历。所以，在平时少做一些活动，多提升下自身的服务。
三、重视产品的效果品质。
推销都存在着夸大其词的意思，但是美容师不能将三无的产品，吹嘘成美容圣品，这样顾客自然会感觉上当受骗。作为管理者，要多重视产品质量，而非故弄玄虚的推销。
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