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美容师和美容院是相辅相成的,如果没有美容师,美容院也不可能经营的起来,如果没有美容院,美容师也无法施展自己的才华,所以美容院和美容师之间可以用“唇齿相依”来概括,很多人认为,美容师嘛,只要会促销、专业技术到位就行了,确实,做一个**的美容师需要如此,但又远不止如此。今天奥美兰薇就要和大家聊一聊。
1.解决顾客问题的专家
顾客之所以进入美容院,主要就是因为顾客自己解决不了自己的皮肤问题,希望美容院里专业的美容师能帮助她们解决问题,对于没有经验的顾客来说,美容师就是专业的象征,她们能给通过顾客的皮肤状况准确判断出她的问题所在,并设计出**治疗方案。
基于这些,美容师就要对自己美容院的产品、项目、技术等问题都了如指掌,什么样的产品针对什么样的顾客,如何操作等,都要详细解说清楚,让顾客信服你,美容师还要主动多学习相关知识,多和顾客沟通,提升自己的学习能力以及沟通能力。
2.技术过硬的手法大师
美容师的专业不是只体现在嘴上,更重要的还是在手上,即使你刚开始和顾客吹嘘的多么厉害,但是在服务的时候,不是这出错就是那出错了,给顾客的体验感非常差,那么即使你一开始说的再好都没用了,顾客只会觉得美容院没有真功夫,都是骗人的把戏,下次更不会再来美容院了,因此美容师在平时学习的时候记住手法要领,可以和其他美容师相互演练,不断学习总结,掌握手法标准程度,提升客户体验感。
3.心态积极的爱学之人
作为美容师,每天都要接待各种不同顾客,经常会面临着投诉、业绩的压力,既要想办法服务好顾客,又要排解工作上的压力,有大多数美容师遇到这种情况不是想要退缩就是怪顾客、怪美容院,导致事情没有解决,自己还弄的身心疲惫,所以,当美容师你遇到这些问题的时候,**的方式就是多沟通,提升自己的能力,遇到问题要想办法解决而不是逃避,逃避不仅解决不了问题,反而会将事情变得无法收拾,与其花那么多精力去抱怨,不如多花些精力来学习。
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