创新型的客服外包|有保障的早班客服外包优选临沂群冠电子商贸每一个淘宝商铺与顾客进行对接的都是自己店内的客服，而一个好的客服应该具备哪些条，从而在与客户交流沟通中攻无不克，战无不胜。咱们今天的主题是客服的攻坚战，从绩效考评、快捷回复、产品知识、客户分类以及订单催付这几个方面展攻坚。一、客服的绩效考核一句话总领段就是：绩效考核要数据化。有些店铺客服拿的是稳定薪水，没有考核要求。那么客服没有考核标准，完全靠个人自主，低询单转化率几乎是必然。另一些店铺，会根据客服的总体评价进行奖惩，比如服务态度不好，扣分项；销能力不行，扣分项。这些看似很具体的问题表达，但是却没有一个可执行的指标，什么是态度好，什么是能力高，大能具体容吗？客服因为这些抽象描述没有得到高薪心里也是不服的，另外想要提高也没有标准去实施，非常盲目。所以我们在做一个店铺的客服问题诊断时，通常是通过数据来说话，首先找到核心的数据，其次通过数据分析，找到目的数据，**再找到提高数据的方法。二、快捷回复在自动回复和快捷短语这一块，是需要专人专项地去负责的。经常会碰到以下几种情况：1. 不顾客问什么，都是自动回复和快捷短语，响顾

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