精选客服外包——专业的早班客服外包[临沂] 一、要有情绪的自我掌控及调节能力　　　情绪的自我掌控和调节能力指什么?例如，每天接待100个顾客，可能**个顾客就把你臭骂了一顿，因此你的心情会变得很不好，情绪很低落。你也不能回，后边99个顾客依然在等着你。这时候，你会不会把**个顾客带给你的不愉快转移给下一个顾客呢?这就需要掌控和调自己的情绪。因为对于顾客，你永远是他的**个。特别是一些呼叫中心的在线服务人员，**大约要受理400个投诉咨询。你需要对每一个顾客都保持同样的热情度，只要中间有一个环节出了差错，跟顾客有了不愉快的口角。你就很难用一种特别好的心态去面对后面所有的客户。因此，**客服人员的心理素质非常重要。　　　　　 二、要有满负荷情感付出的支持能力　　　客服人员需要对每一个客户都提供最1好、最周到的服务，不能有所保留。而且，对待**个顾客和对待**一个顾客，同样需要付出非常饱满的热情。对每一个而言，客服人员都是**次。顾客不知

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