后的沟通1、 发货后—告知发货、买踏实可以通过旺旺,站内信告知客户,手机短信也可,只是成本高,尤其是客户多的情况下。物流做到能同时发给商和收人的话,这个物流做的很好。 2 、该到时在推算正常快递快到的情况下,联系买,问收获情况,如果没有正常到达的话。我们可以帮买查询物流情况,做个解释,即便有时候会延误,相信很多买也会谅解。 3 、签收后客户签收后,及时回访跟踪信息问问客户的意见感觉怎么样,有意见的,该解释的解释,该处理的处理,对与买提出的意见和问题,我们在以后的工作中也要做出改进 做到这点的话,我们新卖是很大的优势哦 4 、好评后新卖和大卖的区别,就是我们可以做到更细致,大卖可能没有很多精力。我们在收到好评后,要及时回复买,感谢买的支持工作等的、。在此,也有差好评,什么是差好评呢?差好评就是客户虽然给了好评,但在好评里会说明并不满意,对物流速度等,但还是勉强给个好评这样的评价。我们要做如下解答: 我们要再次解释,同时要注意,不要泄露买信息,或者 |