|
提到使用CRM系统产品，首先我们要做的就是清楚区分CRM系统/OA/财务软件/进销存管理软件之间有什么不同。为什么这么说呢?原因在于CRM系统(客户关系管理)具有定制功能，结果有些客户就想要将所有功能(客户信息数据的管理、客户关系维护以及财务审批等)都纳入其中。这么做有很大的局限性，所谓术业有专攻，财务审批等的功能应该交由专门的软件来完成。
CRM系统软件着眼于营销、销售和服务过程中企业及其顾客之间的沟通交流，旨在提升营销管理**性、为企业提供定制的沟通和服务流程、最终将潜在顾客转化为实际顾客、将现有顾客转化为忠实顾客。ERP是专门针对制造行业资源的软件，涵盖了该种资源的制造、采购和出售等等功能，并提供HR管理和报告系统。OA(office automation)，顾名思义就是办公自动化，其最核心的部分包括经营流程审批、论坛、会议管理及问卷调查等。客户必须弄清以上这些软件的基本区别，应该根据自身的经营管理条件和经济考量因素进行选择，不同的需求诉诸专业的软件才能达到预期的目的。
CRM系统最核心的部分是创新的销售双方之间的交流和沟通过程。具体而言，帮助企业销售部门收集客户信息、对销售人员的销售行为效果进行正确的评估、根据自身具体情况选择最合适**的营销途径和方法。营销团队可以通过CRM系统详细分析客户的消费特点、随时随地剖析销售所处阶段、促进客户的消费;客户服务部门可以为客户提供更优质的服务、缩短对客户服务要求的响应时间、对自己的服务质量进行正确判断和改进。
客户在采用CRM系统软件产品的同时应采用奖惩机制。因为这种机制的**度比较高。根据一些具体实例得出的经验，奖惩制度实施后企业员工就会更加约束自己、认真使用CRM系统软件系统。许多用户信息都可以使用百度CRM系统软件直接提取出来，企业一线员工仅仅需要按照实际的情况进行如实填写和录入，既可以节省大量的数据处理时间、也可以用更清晰明了的方式反映员工的工作成果。
此外，我们还需要重视CRM系统软件系统的目的以及意义。这些应该由企业的**人或中高层管理人员进行传达，确保企业员工能够充分了解和认识到CRM系统对企业的重要性和正确使用CRM系统的必要性。例如一家将销售和售后服务集中于一体的客户，技术员工的工作量取决于售后服务人员在CRM系统中的支持单数量，若客户服务人员越过CRM系统下单，那么技术人员的具体工作量和工作情况就无法体现，技术人员也就相应地拿不到提成，造成公司内部经营矛盾和问题。
http://www.15yun.cn/dongtai/17072001.shtml |
