(1)情绪控制能力情绪控制能力的不良表现常常体现在以下几个方面:1、将生活中的不利情绪带到工作当中。2、对机组的配合不满意,产生敌对情绪。3、对自身的工作能力过于自信,近乎狂妄。因此,情绪控制能力应包括,其一,准确认识和表达自身情绪的能力。其二,**地调节和理情绪的能力。无论什么情况,乘务人员都要保持冷静平和情绪,激动和消极都会直接响飞行安全。(2)沟通协调能力 例如:一个性格内向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在这方面往往比开朗、无私、大度、坦诚、友善的人要差得多。一旦遭遇紧急情况,地面无法和机组**沟通协调,机组无法和乘务组**沟通协调,乘务组无法和旅客**沟通协调,可以想象这个样一种情况还怎么保证安全。首先,在飞行过程及飞行任务中,一切行动都要听从机长和乘务长的指挥,严格准确无误的执行命令。其次,和其他机组人员要和谐相处,发扬主人公精神,低调做人,高调做事,在做好本职工作的同时,配合其他乘务人员,做好各项工作。再者,与地面单位工作人员协调统一,听从安排,坚决执行任务,航空飞行不是儿戏,作为空中乘务的一员,做事思考要顾全大局,在这,不仅仅要对自己生命负责,更要对别人的生命 |