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时代在进步,这个社会在高速的运转,我们现在在网上做生意也是,同行很多,竞争很大,商机稍纵即逝,对于我们商家来说,每一个询盘,每一个客户都非常的重要,我们要好好把握.
如何把握住客户,前辈们已经分享了很多经验干货,专业的知识,**的服务,产品的质量等等,每一个环节都很重要,相辅相成,才能与客户达成愉快的合作.今天地磅哥想和大家分享一个因为粗心丢掉订单的小故事,希望大家也能引以为戒,不要跟地磅哥一样,犯如此低级的错误,虽然是一个小订单,但是也觉得后悔不已.
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事情是这样的,我们每天都是6点准时下单,下班后就用手机千年登录账号,便于回复客户的查询.正巧,那天下午和几个朋友约在外面吃饭,期间,听到客户的询盘,也没怎么注意,就简单的回复了两句,然后客户就打来电话,说需要一台地磅秤,问了客户尺寸,就给客户报了一个价格,客户直言价格有点高.因为这边有朋友等着,也不好耽误太多时间跟客户聊,就跟客户说,您考虑一下,我们后面再细谈,然后双方就挂了电话.
等吃完饭回家,又接到客户在旺旺上的询问,于是跟客户在旺旺上沟通,客户再三问了价格,我核算了一下价格再跟客户报了一个价格过去,客户说,怎么比别人家贵几千块,相差有点大,他说他要考虑一下.
一分钱一分货,我经过核算之后,给他报的的确是我们能给出的**价格,我也没有办法再降价,只能让客户考虑一下.
第二天下午的时候,我打电话联系客户,得知已经在别家定了,经过再次沟通,我才知道,我把尺寸弄错了(地磅是按尺寸和吨位核算价格),于是跟订单失之交臂.
后来,我在反思这件事的时候,我在想,因为打电话的时候,外面有点吵,可能没有听清楚就断言尺寸;后面跟客户沟通的时候,也没有想着再次确认尺寸;当客户提出质疑的时候,也没反思及询问,让订单就这样白白流失了,实在是可惜.总之,都是因为粗心惹的祸,下次一定要多注意才是,切记再犯. |
