1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。?

?

[错误应对1]没关系，您随便看看吧。?


[错误应对2]好的，那你随便看看吧。?


[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。?

?


模板演练?


　　①导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的产品……请问，您想要什么款式的？?


　　点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍产品的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。?


　　②导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们**开发的这款产品，这几天在我们这边卖得非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。?


　　点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解

徐钰峰/0757-81196158

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