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到底什么是客服，在每个人的理解里都有不一样的定义。不过归根到底，它是为了服务客户而存在，这个解释倒是任何人都愿意接受的。
可是客户服务又是什么？
我们可以从企业和个人两方面理解。
对于企业，客户服务的出现是为了满足客户需求，完成产品交易，或者是产品附带的一种辅助客户提高满意度的“物品”。这种“物品”能**的让企业和客户原建立的友好关系上升出新的阶段，达到客户价值和企业利润的**化。看上去，似乎有点太过于文字化。或者可以通过一个例子来表明：
某A公司生产了一批货物，他通过一场活动吸引客户，并对其进行售卖。而在售卖过程中，客户得到的除了货物外，还有一些感官上的享受，这就是客户服务。
服务可以以一场给产品设计的活动，为客户提供产品信息、解答疑问、处理后续工作，主动为客户销售、分析等形式生成。它让企业肩负着“了解客户、让客户满意、使产品产生价值”等使命，是销售过程中必不可少的一部分。因此，用义务和权利来表述，企业则是有为客户提供客户服务的义务，而没有强制取消服务客户的权利。
相对于个人而言，客户服务的好坏是他用来衡量企业的一个标准。也许有人会说就这样来衡量一个企业会不会太儿戏？其实不然。在现今社会上，越来越多人重视“被服务”的质量，这种“服务”质量越高，那就代表自己受到的重视度越高。在这里说可能有点狂妄，可是谁又敢说不是呢？每个人都希望自己是被尊重着的，“顾客是上帝”这句话很多时候，多半是正确的，当然我并不是赞同这句话。因为作为一个顾客，在享受客户服务的同时，我们也有义务做好自己，积极回应企业，达到双赢。这就是个人的“客户服务”。
互联网迅速发展的现在，客户服务不仅在现实生活中能体现，还蔓延到了互联网上。而在虚拟的平台里，服务没有了实质的面对面接触，有些企业便开始松懈，从而导致客户投诉频繁，业务量大幅度降低。因此，一名好的客服人员，他应该具备什么呢？
1、热情且认真的工作态度：只有热爱这份工作，才能全身心投入这份工作。不是每个客服人员都能做得到无条件无脾气的侍候他人，哪怕对方会给你足够多的报酬。一个人若是没有热情端正的态度，即便业绩有多好，流失的客户永远都会比聚在手中的多。
2、熟练的业务知识：光是满腔热血，一股脑的去做，又如何能体会到客户的真实感受？或许得到的评价全是好的，可是所有事物都有不断晋升的空间。熟能生巧，就是这个道理。
3、耐心的解答：和之前提及的一样，没有人是无脾气的，但是这不代表不会控制脾气。心平静和的处理，没什么事是过不去的。把微笑融入声音，把真诚带给客户。这样，才能更好的提升自我。
良好的沟通协调能力：沟通能力强，是客服人员的基本要素。在客服和客户打交道的时候，聆听、引导、启发、了解都能看出客服的沟通能力基本功。只有在完全掌握客户需求、了解客户追求的情况下，才能发现根本问题所在。 |
