每一个企业的产品或者是服务都有一个同样的目的，那就是满足客户的需求。而CRM系统的产生也是为了达成企业与用户间的双赢效果。因为只有满足客户的需求，我们的工作才有价值，客户才会愿意为我们的劳动付钱，企业才有收入的来源，才可以长期的发展下去。企业的衰败一定定是因为企业的产品或者服务无法满足或者不能跟上用户需求的进步，企业要想获得长足的发展，就一定要及时发现客户的需求，并用好客户的需求，帮助客户解决需求。那么企业如何才能发现客户的需求呢，今天CRM系统提供商才望子www.15yun.cn给大家分享五个方法，帮企业识别客户的需求：

　　1.从企业的现有数据开始

　　在发现需求的过程中，我们一定需要大量的数据。用数据来证明发现的需求是真实存在的，或者从数据中发现需求的规律。而在企业的CRM系统系统中是已经存放着非常多的用户数据，比如用户的基本特征，用户的基本交易数据等等。这些数据的存在就可以帮助企业节省很多调查所需的人力和物力资源，利用好有限的数据，从已有数据中发掘用户的需求。

　　2.描绘客户的经历：客户的经历是涉及产品和服务整个过程的再现，智能CRM系统可以把这样一个过程可视化地展示在我们面前。客户从最开始发现企业的品牌，到**成为企业的忠实客户或者在中途逃离，描绘客户经历都是对这些情况的一个非常好的再现。通过描绘客户的经历，我们可以看到客户在哪些地方流失了，是因为什么原因流失的，然后找出冲突点和需要改进的地方，从中发现客户的哪些需求没有被满足，客户可能会有什么样的需求等等。

　　3.分析竞争对手：在整个市场环境中，同样的一个需求肯定是有不同的品牌，不同的产品。企业可以通过第三方调查公司，他们会更加客观地呈现企业本身与竞争企业之间的优势，弱点，市场定位差异等等。然后吸收对手那些做的好的需求，迭代自身的产品。

　　4.不同层级客户的访谈：在企业的CRM系统中，我们已经把客户分成了许多不同的层次，有刚刚接触企业产品的新用户，有接触一段时间的老用户，也有对企业忠诚度非常高的忠实用户。对这些不同层级用户的访谈有利于我们更加直观地了解客户的需求，了解他们是因为什么需求被满足了才选择的我们，还有哪些需求没被满足。

　　5.了解社会环境的变化：对于不同的社会环境，人们的需求往往也会不一样。比如说在前几年反腐还没有现在这么严的时候，一些名贵的酒深得宴席的喜爱。但随着一系列政策的变化，这样一个需求产生了变化，大家更愿意去选择那些看起来“更合适”的酒来做宴席之用，高端酒的需求就产生了变动。因此，关注社会环境的变化对识别需求来说还是非常重要的。

　　“识别需求”这样一个工作不是在特定的时间才做，不是等到我们不能满足客户需求的时候才做，而应该是我们不断更新的一个过程，在平时利用好企业的CRM系统，就可以帮助企业在找需求这样一个工作上，获得发展的先机。

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