会员制营销模式,被国外许多电零业,证实为最能培养顾客忠诚度的**营销手段之一,会员制营销几乎已经覆盖了所有行业。国内的会员制营销还处在发展初期,电会员制在推行初期也并不理想,由于商提供服务内容单一,消费者并不买单。但国内的电零业并未就此灰心,而继续保持着对会员制的浓厚兴趣。在上海的电卖场产品同质化、大打价格战的背景下,国美坚持“薄利多销,服务为先”的理念,推出为顾客免费办理彩虹会员卡的活动,消费者只要凭身份证和一张,就能免费办理一张会员卡。会员只要凭卡购物,就能享受到积分增值、闭店服务、贵宾交易厅、新品优先购买、“一对一全程陪同”B2C服务、积分换服务、积分换商品等一系列超值服务,还有会员特卖专区和会员特惠商品。国美坚持在服务上做文章,以多样化服务来区隔电产品的同质化,旨在为国美会员打造一个价格更低、服务更好、品类更全的购物环境。采用会员制,可以 1、稳定顾客,培养顾客忠诚度,锁定目标顾客群,保证拥有一定数量的客源,为企业带来稳定的销收入;而且零企业通过与顾客之间建立良好的关系,可以使顾客产生归属感从而培养顾客的忠诚度,降低开发新顾客成本,提升企业竞争优势,树立 |