主动热情：要主动为顾客服务。为顾客考虑等，而且要反应快，要心细，仔细观察顾客的一切细节，来了解顾客到底需要什么？主动接近顾客：顾客到来时要主动迎向前，目视顾客，使用热情礼貌的语言招呼客人，在与客人相距1.5米时，身体微向前，但是不超过15度，使用规范语：“您好，欢迎光临，请随便看看”（或有什么可以帮到您的呢？或有什么需要我帮忙的吗？）视顾客的年纪和身份称呼顾客，除年龄特别的女性之外，一般都称呼小姐。一定要保持亲切大方的微笑，态度热情、服务周到体贴。 服务心理、行为、规范、项目以及自我培养等： 依据上面的要求，结合自己的实际情况，做出一个学习计划，把握工作特点和知识侧重点，列出你的知识结构表，并对自己的知识结构有一个较为客观的分析。可以做一个长远的学习计划来**的提高自身修养，不断地完善自身知识结构。

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