超值的服务　　　：向顾客提供超出他们期望值的高品质服务会赢得好口碑，不但能保留现有客人，而且还可通过口碑效应吸引更多顾客光顾，同时也会增加你和客户的感情。所以要时时刻刻地思考能为顾客多做一些什么。 了解顾客的需求：观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，切勿以貌取人；询问法：简洁明了地询问一两个问题，如“您好，不知道您想多了解哪个方面呢？”这样就可以了解顾客的需求，然后针对性的进行讲解。倾听法：仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同，在了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的进行销。通过察言观色来了解顾客对产品的关注点及治疗动机。当然对不同层次的顾客，需要采取的方式也不同。总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心、细致、**、具体。

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