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当今的客户精明、擅长交互、高度互联且见多识广。为跟上新生代客户的步伐，企业也必须变得更加智能化并提高互联度。点睛提供涉及金融、保险、医疗、人力资源、抵押、信用卡、资产管理、顾客照料以及销售和营销等不同领域的联络中心外包服务，客户有来自世界及中国500强企业。我们为客户提供的客户服务包括客户热线处理一般查询，物流或行政热线处理会员或过程相关的资讯，技术活第三级热线专门处理相关的技术问题，工作人员需要对产品服务具有深入的知识。
正因为员工是连接企业与客户之间的纽带和桥梁，所以我们赋予员工更多工具及技能以交付**客户服务，是保障客户满意度及忠诚度的**途径。如今，技术充斥着消费者生活的方方面面。在日常生活中，客户或需借助自助及辅助服务、移动设备及社交媒体等渠道与企业进行交互。不少人认为，利用上述渠道进行交互均将成为现实。而事实上，客户并不会刻意留意自己使用哪种渠道，而只会在特定时刻选择最为便利的渠道进行交互。因此单单跨多渠道进行服务交付已远远不够。智能全渠道服务必须满足互联性、情境化及一致性的要求。
点睛将多年的工作经验融入我们的云端联络中心平台，他集合保护数据和支持多渠道客服，可以满足我们需要到的互联——多渠道无缝链接；情景化——基于企业所了解的一切客户信息（如位置、消费情况、个人喜好等因素），并根据这些信息为客户定制个性化体验；一致性——确保所有渠道的坐席均能向客户提供一致性信息，中央资料库及共享治理问题。
凭借我们成熟的人才和培训体系，我们提供稳定和高质量的客户体验服务，能提高自身外包业务质量的同时，也将这改变变成具有创造性的业务。点睛科技始终相信以坚实的基础及良好的信誉和服务**的宗旨，以一种高度的责任感来服务好我们的每一位客户，就能为世界做出更好的贡献。 |
