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当下企业建立呼叫中心是一个很常见的行为，但是由于受市场宣传力度强大的高端厂商的影响，在呼叫中心系统搭建方案选择时不少企业会产生很多误区，结果在价格、应用价值和****方面越来越迷茫，或者选择了错误的方案，而导致重大的损失。
那么究竟要如何做，才能避免这些常见误区？点睛科技来教你。
1、先调查，后开建
盲目建立超大型呼叫中心，缺少对呼叫中心经营管理经验，不了解呼叫中心运作与企业本身的内在联系，造成投资效益差，甚至半途而废。这都是企业建立呼叫中心系统初期的通病，成本高，用途与价值落差甚大，后续成本与效用更是雾里看花。
建议：企业理应事先做好可行性调查才开建。
2、设置、扩容、升级要灵活、快速、低成本
企业的业务、流程、规模变化很快，与高端呼叫中心相比，企业的呼叫中心要能快速适应市场进行调整和变化。这就要求其系统管理工具不仅需要可以灵活地更改系统的各种设置，而且还必须简单、易学和易用。同理，如果升级扩容时长时间停止呼叫中心的运营，必然给企业带来损失。
建议：为其升级扩容时，要能够简单的增加硬件和软件升级就可以实现。
3、双赢之道
“大而全，小而全”，层级管理官僚化，重复建设，自我封闭，流程低效，浪费资源。呼叫中心业是个& 分包& 式综合产业体系，管理采用扁平模式最合适，合理**的分工才是双赢之道。工段外包、项目外包、管理外包、人力外包越来越成为呼叫中心产业的共识。
建议：企业内部合理分工要做好。
4、无需很高的呼叫中心的管理、运营和维护能力
呼叫中心对企业只是一个部门，这个部门与企业的其他部门协同工作，才能发挥它的作用。企业不可能在运营、管理和维护方面投入很高的人力、资金和成本。这就要求企业级呼叫中心不能过于庞大和复杂。
建议：企业级呼叫中心应尽可能将复杂的技术和接口封装起来，尽量采用整合的设备和软件。
5、不搞形式主义
市面上大搞形式主义、盲目外呼推销，会造成公众反感，损坏产品与服务品牌形像。服务与培训走过场，顾客满意度调查自欺欺人，工作中各方面缺少深度沟通，这些都是当下企业普遍存在问题。
建议：企业要保持与客户间高度的沟通，提高信誉度。建立专业的呼叫外包企业是解决良策。
6、足够的稳定性和科学的容灾机制
稳定性是呼叫中心运行的一个最重要的指标。但稳定性不是越高越好，世界上没有**稳定的系统，更高的稳定性必要付出更高的代价，关键是这个代价付出能否获得更高的回报。
建议：实践中更应该关注当系统瘫痪，或者突然断电时，呼叫中心恢复运行方案的自动化程度。
经过多年的持续积累，点睛科技专注以呼叫中心为业务基础，且不断取得**。未来，我们将通过创新和新颖的解决方案为世界做出更美好的贡献。 |
