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服务型呼叫中心——云客服主要功能：
语音导航：自定义IVR语音导航，提供丰富的用户交互和服务体验来电弹屏：来电自动弹屏提醒，电话不漏接通话录音：保存每一通来去电记录和通话录音，以备漏电回访、随时复听和质检CRM管理：自定义设置客户字段，记录客户及历史沟通情况，系统管理客户信息工单系统：灵活的工单系统，自定义工单规则和字段，记录工单流转和操作记录，实时了解工单进度实时报表：丰富业务报表，实时生成，帮助管理者了解座席工作状态
营销型呼叫中心——云电销主要功能：
智能商机管理：自定义名单分配规则，智能管理名单的分配和回收客户资料管理：记录客户及跟进信息，清晰掌握客户跟进状况清晰业务报表：丰富业务报表，团队工作和销售成单情况清晰可见历史沟通记录：保存通话记录和录音，以备漏电回访、随时复听和抽查联系号码加密：客户号码加密，避免客户资源因座席人员流动造成的流失销售行为监控：实时掌握销售人员的工作状态，**进行团队管理。
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