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1.北京华云天下科技有限公司是一家专业从事呼叫中心托管、CRM客户管理产品的企业，一家集生产加工、经销批发的有限责任公司，办公通信、客服电话系统、电话外呼19470等是公司的主营产品。 2. 客服中心的核心价值，是通过建立完善的客户服务体系，为客户提供完善的优质服务，保持和不断提升客户对企业的满意度，提升企业的品牌知名度和美誉度，提高顾客重复购买率，从而为企业创造源源不断的商机。客户服务部的具体职能如下：
总体职能
1.客户调查与开发管理
通过开展客户交流活动，了解客户各方面情祝.收集信息为企业开发潜在客户提供依据。
2.客户关系管理
通过建众客户关系管理制度，不断改进客户服务方式，完善客户服务体系，巩固和加强与客户之间的关系，为企业的销售工作提供支持，进而优化企业的品牌形象。
3.大客户管理
成立专门的大客户服务小组，为企业的大客户量身打造个性化的服务，提供有针对性的***服务，加强与大客户的合作关系，提高企业经营利润.
4.售后服务
通过建立含后服务管理制度，提高客户满意度与忠诚度。
5.客户投诉管理
规范企业售后服务各项工作的实施情况，履行承通过建立客户投诉管理制度，巧妙运用处理技巧，**企业与客户之间的误会，达到互相谅解，为企业的经营和销售活动营造的外部环境。
6.呼叫中心管理
通过建立先进的呼叫中心系统，**地为客户提供高质量、**率、***的服务，同时进一步协调企业的内部管理，提高员工工作效率。
对内职能
(1)负责制定客户服务的原则、标准，协调企业各部门之间的工作，为客户提供优质的服务。
(2)负责新客服人员的业务培训及服务业绩考核等工作。
(3)负责制定各种标准的工作流程，并对客户服务人员进行流程培训，使之熟悉掌握各种工作流程，提高客户服务工作效率。
(4)负责记录客户基本情况、需求、意见、建议的次数与内容，并分类统计。
(5)负责归集业务系统信息，把握业务系统总体情况，不断提高业务的管理水平和工作效率，提高客户满意度。
(6)负责收集其他企业的客户服务部资料，并进行整理、分析、挖掘、学习。
(7)负责为企业的产品、设备提供强有力的售后服务保障.
(8)负责定期向企业有关**和相关部门通报客户意见或者反馈产品销售情况;为企业制定合理解决方案提供参考信息。公司名称：北京华云天下科技有限公司经营范围：技术开发、技术推广、技术转让、技术咨询、技术服务;销售电子产品、软件及辅助设备、文化用品、体育用品、机械设备、通讯设备、建筑材料。(依法须经批准的项目，经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动。）主营产品行业：商务服务、商务服务、软件开发、商务服务、商务服务、网络服务主营市场：注册时间：2011-05-10联系人姓名：马泽旭热线电话：010-60936816公司网址：www.huayunworld.com 3.如今华云天下发展已进入二次创业的快车道，华云天下正以**的产品、**的技术、**的装备和**的管理跻身国际先进电话外呼供应商之列，使华云天下品牌成为世界**。欢迎访问访问官网：www.huayunworld.com |
