传统的voip软交换系统或者所谓一体机式的呼叫中心除了有时将数据库服务另安装在1台机器外,其余的CTI服务、录音服务、web服务、应用系统均安装在一台机器上,甚至集中于1台机器的一个进程里(可通过windows任务管理器去看)。这种传统的呼叫中心设计在小规模的坐席规模上看不出什么问题,但是一旦容量增加、并发数增加则会出现的缺点是:1: 进程设计不合理,所有程序处理均由一个系统进程去完成,一旦产生任务阻塞,就会出现常见的死机或变慢现象。2: 架构设计不合理,关键任务(语音通话)和不关键的任务(登录查询)放在1台机器去处理,会产生非关键业务影响关键业务的现象。
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