健全改进机制 提升服务水平秦周顺(林州市人民.河南林州.456550 )摘要:本文介绍了该围绕“三好一满意”活动,积极探索让患者、属、员工主动参与并融入到“三好”的体系和环境中来,创新健全机制建设,在提升服务水平的过程中,让患者把意见和建议留下来,把满意带走。关键词:持续改进 机制建设 “三好一满意”活动“三好一满意”活动是卫生伴随改同步实施的一项重大举措,它关乎卫生行业在人民群众中的象,关乎人民群众就与健康的切身利益,我们有理由、有责任把活动扎实开展好。近年来,本在努力为患者提供全周应诊、分层收费、快捷报告、预约服务等十项便捷服务的同时,开拓创新,探索总结出了一套涵盖主动改进,监督激励、沟通和谐等行之**的长效机制 ,实践证明效果较好。一、机制1、开展满意度调查由党办负责逐科逐人调查到每位患者或属,每月一次,满意度结果直接与奖金挂钩。通过满意度调查,把每位患者或属就诊住过程中体验到的服务感受、评价意见留下来,结合“三好员工”评比为病人或属提供一个评价与监督的平台,充分发挥广大病人及属对务人员的监 |