让患者参与理在德风建设中的作用 秦周顺 我自二OO二年开始**实行住病人意见征求制，让患者及属参与理，有力促进了服务水平的提高，切实加强了我的德风建设。现总结如下：一、做法1、出随访制。在住处设立出病人随访台，安排专人对每一位出病人或属进行即时意见征询。内容分：⑴责任生的服务；⑵责任护士的服务；⑶科室服务；⑷病房卫生工作；⑸履行告知情况；⑹健康教育；⑺营养食堂饭菜质量；⑻输液兑液空瓶确认；⑼护人员吃请；⑽收受红包；⑾您最满意的生和护士；⑿意见或建议等十二项。随访结果的使用：①通过最满意生或护士随访内容，根据票数每年评出十佳生和十佳护士并予以表彰。尽各专科病人数不尽相同，但从统计结果看十佳生、十佳护士呈分散分布。②根据随访结果，把患者满意度作为各科室奖金分配比；③作为评价职能科室工作的依据；征集到的每一条不满意意见，扣相关责任职能科室10元。2、住座谈制。每月科两级分别组织一次患者及属座谈会。级座谈会由党办组织实施，科级座谈会由各科护士长负责实施。重点征求患者及属在住期间所遇到的麻烦与问题，并主动帮助

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