番禺区地址(番禺康佳电视机维修点)官方‘后服务点番禺康佳液晶电视机后维修电话:020-84629409番禺康佳电视机报修热线:020-84629458工程师上门规范、服务技巧及交际礼仪上门“六个一”一句问候语:进门时一名问候语“您好,打扰了,请问这是××先生(女士)吗?我是XX集团XX号服务工程师,来为您上门”,走时一句告别语“对不起,给您添麻烦了,今后有需要欢迎随时和我们联系!”一双鞋套:上门时穿上自带的鞋套一块抹布:上门随身携带一块抹布用于清洁一块垫布:上门携带一块垫布,用于维护维修现场的洁,及避免损坏用户的具一张卡片:服务完毕送给用户一张服务卡片一次美容:服务完毕后将用户机器机内、机外彻底清洁上门“八不准”不准在用户中就餐不准在用户中吸烟、喝水不准顶撞用户不准使用用户中的电话不准乱收费不准酒后上门不准留长发不准谈及有损公司象和声誉的事上门技巧及交际礼仪1、语言文明、礼貌、得体①见到用户问好,自我介绍,要与用户文明交流,尊重用户及其人。②不说有损企业象的话。③在用户面前,不要与同伴说粗话、脏话,开低级玩笑。2、语调温和、悦耳、热情不多么好的话语,如果不是以悦 |