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1.北京华云天下科技有限公司,专业致力呼叫中心和云总机等高新科技产品的研发、生产和销售。 2.产品基本资料：产品名称：客服中心；产品类别：网络技术；价格：1；企业类型：有限责任公司；主营产品或服务：呼叫中心；联系人姓名：马泽旭；产品详细资料： 客服中心的核心价值，是通过建立完善的客户服务体系，为客户提供完善的优质服务，保持和不断提升客户对企业的满意度，提升企业的品牌知名度和美誉度，提高顾客重复购买率，从而为企业创造源源不断的商机。客户服务部的具体职能如下：总体职能1.客户调查与开发管理通过开展客户交流活动，了解客户各方面情祝.收集信息为企业开发潜在客户提供依据。2.客户关系管理通过建众客户关系管理制度，不断改进客户服务方式，完善客户服务体系，巩固和加强与客户之间的关系，为企业的销售工作提供支持，进而优化企业的品牌形象。3.大客户管理成立专门的大客户服务小组，为企业的大客户量身打造个性化的服务，提供有针对性的***服务，加强与大客户的合作关系，提高企业经营利润.4.售后服务通过建立含后服务管理制度，提高客户满意度与忠诚度。5.客户投诉管理规范企业售后服务各项工作的实施情况，履行承通过建立客户投诉管理制度，巧妙运用处理技巧，**企业与客户之间的误会，达到互相谅解，为企业的经营和销售活动营造的外部环境。6.呼叫中心管理通过建立先进的呼叫中心系统，**地为客户提供高质量、**率、***的服务，同时进一步协调企业的内部管理，提高员工工作效率。对内职能(1)负责制定客户服务的原则、标准，协调企业各部门之间的工作，为客户提供优质的服务。(2)负责新客服人员的业务培训及服务业绩考核等工作。(3)负责制定各种标准的工作流程，并对客户服务人员进行流程培训，使之熟悉掌握各种工作流程，提高客户服务工作效率。(4)负责记录客户基本情况、需求、意见、建议的次数与内容，并分类统计。(5)负责归集业务系统信息，把握业务系统总体情况，不断提高业务的管理水平和工作效率，提高客户满意度。(6)负责收集其他企业的客户服务部资料，并进行整理、分析、挖掘、学习。(7)负责为企业的产品、设备提供强有力的售后服务保障.(8)负责定期向企业有关**和相关部门通报客户意见或者反馈产品销售情况;为企业制定合理解决方案提供参考信息。 3.北京华云天下科技有限公司是提供客服中心、电话客服等产品及服务的专业公司，拥有完整、科学的质量管理体系。华云天下的诚信、实力和产品服务质量获得业界的认可。欢迎各界朋友莅临参观、指导和业务洽谈。公司官网：www.huayunworld.com。 |
