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在工作的过程中，我么总是忽略一些问题，在量的基础上，能不能返回起点，对顾客是否满意来思考下，以人文本才是主要的，也是最容易被忽略的。那么顾客满意对企业营销有着直接的影响，它表现在：1 顾客会对企业产品进行重复购买;2 顾客会自觉不自觉地产生排他行为，不再对其他厂家的产品感兴趣;3顾客会愿意购买企业的其他产品;4最重要的是顾客满意会使顾客对企业产生认同感，这种认同感会导致口碑效应的产生。口碑效应是任何网络营销顾问所都梦寐以求的，其促销作用的效果是任何其他促销手段所不能及的。这类例子可以有很多，比如我们熟识的，如诺基亚手机、美的电器、格兰仕微波炉、奔驰轿车等。
相反，导致顾客不满意则会应验“好事不出门，丑事传千里”的俗语。会造成没法想象的后果，有研究表明：顾客不满意的抱怨，未必会直接向企业提出，但它会沿着其他种种渠道蔓延开来，在时间的推移中，无形中将给企业形象造成极大的损失。而这也是我们不想看到的，我们做的目的也是为了让顾客从心里放心，满意，从而把企业做的长久稳定。
所以，让顾客放心满意是企业能够在竞争激烈市场立足的**手段，也是是企业取得长期发展的必要条件。可以说，没有什么其他的方法能像令顾客满意一样在激烈的竞争中取得长期的决定性作用的优势。 |
