东霖美术公司行业资讯 欢迎语 当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈 亲、您好,我是客服。很高兴为您服务,有什么可以为您效劳的。 亲、您好,我是客服。很高兴为您服务,您刚才说的商品有货。现在满×××元包申通快递,满×××元有其他优惠活动。 亲、您好,我是客服。很高兴为您服务。请问有什么需要,我能为您效劳。 亲、您好,我是客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单,麻烦您稍等。 东霖美术公司行业资讯 客服用语基本准则 态度:要求礼貌,但不能过于亲密。 方法:在服务过程中应尽量为客户着想。 称呼:对客户称呼使用“您”。 规定:无法满足顾客的要求,**句话需要回答,“非常抱歉” 严禁用:1,哦,哦,嗯的语气词” 2,知道,我不大清楚,我找不到人问” 3,自己选吧,我也不懂” 4,及带有“不”字的任何词:如不能便宜,不好意思,不行,到不了等。 应该为:无法再低了,非常抱歉,无法帮到您,无法到达等。 东霖美术公司行业资讯 欢迎语 当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈 亲、您好,我是客服。很高兴为您服务,有什么可以为您效劳的。 亲、您好,我是客服。很高兴为您服务,您刚才说的商品有货。现在满×××元包申通快递,满×××元有其他优惠活动。 亲、您好,我是客服。很高兴为您服务。请问有什么需要,我能为您效劳。 亲、您好,我是客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单,麻烦您稍等。 |