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以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2 非指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3 无包修凭证及**或**购买凭证的；
4 **凭证、包修凭证不符或涂改的；
5 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6 处理品、已超过包修期的产品。
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对家用器常见故障的判断；
(1)管路系统：观察管路系统各管路有无裂缝、破损、结霜与结露等情况；燃烧管路之间、管路与壳体等有无相碰磨擦，特别是管路焊接处，接头连接处有无泄漏，凡是泄漏处就会有油污（管路系统中有一定量的脏污），也可用干净的软布、软纸擦拭管路焊接处与接头连接处，观察有无油污，以判断是否出现泄漏。
(2)电气系统：观察电气系统熔丝是否熔断，电气导线的绝缘是否完整无损，电路板有无断裂，连接处有无松脱等。特别是电气连接是否接触良好，接线螺丝、插接件极易松脱造成接触不良。
(3)通风系统：观察空气过滤网、热交换器盘管和翅片是否积尘过多；进风口、出风口是否畅通；风机与扇叶运转是否正常；风力大小是否正常等。
1、管路系统堵：常常发生在毛细管及干燥过滤器处，因为这两个地方是系统中最狭窄的地方，常见的堵塞原因有三种：脏堵、***堵及焊堵。
a、脏堵一般发生在毛细管的进口处，是因系统内的污物（如焊渣、锈宵、氧化皮等）堵塞了管路，检查时轻轻敲击毛细管处可能会暂时恢复正常，另从管路和元件表面凝露、结霜以及停机时压力恢复速度时间等都可以对堵塞的位置及性质作出判断。
b、***堵一般发生在毛细管的出口处，是因系统含有水分，在毛细管出口处突然汽化降温而凝结成小***粒堵塞在毛细管的出口处，判断时可在毛细管出口处用焊加热如果效果恢复正常或好转说明是***堵，或是在关机后再开机机器又能燃烧一段时间，说明是***堵，***堵一般发生在新装机或刚维修过的上。
c、焊堵一般也是发生在毛细管的焊接处，现象与脏堵***堵差不多，多发生在新装机上。
2、管路系统漏：燃烧制热的载体是，如系统出现漏点，泄漏则燃烧差或完全不通电，而器出现泄漏的地方主要集中在两器的各焊接头、毛细管焊接处、控制器吸排气管、喇叭口、铜钠子裂、连接管等处，要检查时可先进行目测，重点检查连接管各接头处，泄漏处一般都有油迹。
3、四通阀故障，通常发生在制热时，四通阀吸合不好、串气或卡死，引起制热性能差，在判断时可对四通阀通断电听吸合是否良好，在维修时可通过反复给四通阀通电或轻轻敲打四通阀使其复位。
4、单向阀故障，单向阀在燃烧时直接导通，但在制热时要通过辅助毛细管，当单向阀密封不严或是辅助毛细管堵塞时，制热在受影响，因此如果燃烧正常但制热差时，在排除四通阀问题后要重点检查单向阀。
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