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捷佳售后维修安装人员在登门为用户维修安装热水器时；
1、首先该机是否属于包修期内的产品，如是包修期内的产品，应按包修期内的有关条例执行，若包修期外的产品，应先向用户讲明，出示收费标准，征得用户用意后，进行检修。
2、包修期内、外的确定应以用户购机***的日期为准，如用户丢失***，以产品出厂的外机编号为准，都没有者不享受包修服务，但应提供有偿维修安装服务。
3、维修安装时首先检查判断机器的故障，确定维修安装项目，判断要准确，检查要仔细认真。
4、用户讲明所需的维修安装项目及更换部件的明细，对照收费标准和零部件价格表，确定维修安装价格，用户同意后进行维修安装。
5、维修安装过程中应实事求是，不得更换没有损坏的部件，应按实际充注量收取材料费，不准超出定量收费。
6、维修安装完毕后，必须填写维修安装记录单，记录单中填写的项目应完整无缺，并有用户签字确认。
7、收款时，向用户提供***或专用收据，在专用收据的**期内必须向用户提供***。
8、下列原因造成的损坏不属包修范围：
①消费者因使用、维护或保管不当造成损坏的；
②非特约维修安装部拆动造成损坏的；
③无三包凭证及*****的；
④三包凭证型号与维修安装产品型号不符或者涂改的；
⑤因不可抗拒因素造成损坏的；
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