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护、售后保养、专业;展望未来,夏新电器将坚持“科技救企业、质量兴企业、效益促企业”的发展思路,以“缔造全球**的企
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,热水器已成为人们日常生活中必不可少的电器,随着用户的增加热水器维修故障也随之大量增加,给用户的日常生活带来了很大的不便!夏新
售后维修中心成立于2005年,自成立以来紧紧围绕 专业化 的服务标准,以 我用心,你放心 的服务精神促进企业发展壮大,以 诚信务实 的
服务理念赢取市场和回报社会,使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展,取得了良好的经济效益和社会效益。
夏新售后维修人员在登门为用户维修热水器时;
1、首先该机是否属于包修期内的产品,如是包修期内的产品,应按包修期内的有关条例执行,若包修期外的产品,应先向用户讲明,出示收费
标准,征得用户用意后,进行检修。
2、包修期内、外的确定应以用户购机***的日期为准,如用户丢失***,以产品出厂的外机编号为准,都没有者不享受包修服务,但应提供有偿
维修服务。
3、维修时首先检查判断机器的故障,确定维修项目,判断要准确,检查要仔细认真。
4、用户讲明所需的维修项目及更换部件的明细,对照收费标准和零部件价格表,确定维修价格,用户同意后进行维修。
5、维修过程中应实事求是,不得更换没有损坏的部件,应按实际充注量收取材料费,不准超出定量收费。
6、维修完毕后,必须填写维修记录单,记录单中填写的项目应完整无缺,并有用户签字确认。
7、收款时,向用户提供***或专用收据,在专用收据的**期内必须向用户提供***。
8、下列原因造成的损坏不属包修范围:
①消费者因使用、维护或保管不当造成损坏的;
②非特约维修部拆动造成损坏的;
③无三包凭证及*****的;
④三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的;
⑤因不可抗拒因素造成损坏的; |