上海恩泉餐饮管理有限公司一切从客户的实际需求出发，想于客户未想之先，客户没有想到的也将全力以赴，客人的满意，就是我们奋斗的目标。客户的需求就是我们的追求，真诚对待每一个抱怨,守信兑现每一个承诺。

1、质量方针：品质上乘、追求稳定、用心管理、加强提升管理、不断创新。

2、服务精神：热情和蔼、主动询问意见、了解客户信息，总结问题，及时纠正错误，解决回复处理。

3、派专人入住现场管理，服务质量以“诚信、规范”加以实现。

4、诚信：敝公司秉持“精诚合作”客人的满意是我们追求。

5、规范：高品质服务必须规范，其大体包括：礼仪规范、接待用语规范、推介规范、装盛规范、端托规范、摆置规范、候餐规范、收银规范、处理意见、建议规范等等。

6、满意度调查：客人的意见和建议将足使餐厅工作的改善和提升管理水平，坚信服务价值的体现。如下表：

服务满意度调查表： 每半年一次

联系人：锜建法
电话：021-64594688
手机：13918132111
邮箱：enquan@sina.com
网址：http://www.enquan.net

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