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公司做到以下几点:
1.对部门服务人员进行家电售后服务业务培训.
2. 建立家电售后服务管理制度,要求员工自觉遵守.
3.要求员工遵守职业道德.
4. 与客户建立广泛的业务联系,做到有求必应,顾客至上.
要求员工树立信誉**的意识,在顾客中树立良好的形象.
.良好的售后服务意识是为客户提供利益。服务意识是指具有高度的为顾客提供利益的兴趣。因为只有如此导购才能与顾客真正的交流，用热情去感染对方，具有热情就会散发活力与自信，从而一起顾客的共鸣。热情也许不适应每一位顾客，但绝大多数**。 据统计顾客回头率90％以上取决于导购是否有礼貌，而不是价格、产品等。服务不好会造成94％的顾客离去，没有解决顾客的问题会造成89％的顾客离去，每个不满意的顾客会向亲友叙述不愉快的经历，通过较好的解决顾客投诉可挽回75％的顾客。即使效率高且特别重视他，尽**的努力解决顾客投诉，将有95％的顾客还会继续接受您的服务。最重要的是吸引一个新顾客是保持一个老顾客所花费用的6倍。
这是导购对工作具有热情和责任心的结果、熟悉顾客心理，勤奋的工作态度。洛阳扬子空调售后维修电话：155-1795-8628 |
