现今，客户服务在市场经济中最为常见，呼叫中心、旺旺等客服人员层出不穷，企业要长期发展如果只是单纯的依靠产品质量和价格来吸引顾客或者留住顾客已远远达不到预期效果，在激烈的市场竞争中，用户对服务的要求越来越高，所以只有用心、用真诚去服务和打动客户的企业，才会使其发展奠定坚实的基础。
简单来讲，客户服务就是专门用于处理客户咨询、建议、投诉等问题的而设立的一个部门，遍布各个行业领域中，但是客户服务的工作却不如想象中简单，在呼叫中心http://www.hollycrm.com的客服中作中最为常见，只是机械的去回答，没有情感基调、没有真诚打动，那么就很难引起与顾客的情感共鸣，自然就很难去驱动顾客去购买，甚至还很容易由于服务原因而让顾客流失。在服务过程中，一定要以客户为中心，真正用心去解决客户的每一问题，只有这样才会让客户认可和信任我们，才会为企业赢得良好的口碑，从而树立坚实的品牌实力。客户服务对任何一个企业都相当主要，特别对于企业的呼叫中心而言，坐席人员的个人素质、服务态度、业务熟悉程度以及呼叫中心系统的熟稔程度都对客户服务起着重大影响，因此着力打造优质的客户体验，对企业的发展至关重要。

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