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一、物流企业需要知识管理
知识管理就是将知识视为企业的一项资产，通过管理程序将知识进行搜集、
分类、储存应用，并为企业带来商业价值，创造竞争优势的一系列活动的总称
。此系列活动包括，将成员的知识组织化、将隐性知识显性化、将外部知识内部
化以及将组织知识资产化。知识管理的核心就是管理信息的流动，使需要者及时
获得正确的信息，从而迅速采取行动。知识管理的目的就在于通过知识的共享
优化提高组织智能或企业智商。
从应用需求的角度看，知识管理是不分行业的，哪里有知识并需要系统管理，
哪里就需要知识管理。任何组织个人都需要知识管理，惟一的区别就在于管理
的方法内容各不相同，物流企业也不例外。物流企业提供的产品是服务，这一
特性决定了物流企业与客户市场的紧密性。企业员工要经常面对多样化的客户需
求物流环境，并需要做出快速、正确的反应，这就要求员工必须结合企业的实
际状况，依靠自身积累的工作经验教训，经过思考，做出决策。物流员工的行
为决策往往更需要隐性知识的支撑，而要充分挖掘、转化利用员工头脑中的隐
性知识，实现知识共享是离不开知识管理驱动的。 |
