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活水平日益提高，空调已成为人们日常生活中必不可少的电器，随着用户的增加
空调维修故障也随之大量增加，给用户的日常生活带来了很大的不便!株洲夏普
售后服务中心成立于2009年，自成立以来紧紧围绕 专业化 的服务标准，以 我用
心，你放心 的服务精神促进企业发展壮大，以 诚信务实 的服务理念赢取市场和
回报社会，使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展，取得了良好的
经济效益和社会效益。
株洲夏普空调售后维修服务承诺：
(1)严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
(2)严把配件质量关，杜绝伪劣配件以枷旧配件的使用。
(3)服务热线24小时有人值班，24小时内出回应。维修车间及前台接待节日不休息
，保用户随到随修建立维修制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自
行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成维修。
(6)经我中心(株洲空调维修)维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质
量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。
夏普服务目标：0缺陷，客户**满意(全市)认真接听客户心声
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八、发展理念：百尺竿头更进一步
九、科技理念：日新月异
十、工作理念：不达目的不休息
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株洲夏普空调的企业目标：
努力打造夏普空调服务品牌强化员工品牌服务意识。
事在人为:夏普问题变化很多相信没有解决不了的问题!株洲夏普空调中心的员工
不仅要能解决未知问题 而且要及时解决从没有碰到的问题!态度决定一切，沟通解
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用互动的方式，为客户提供**程度的帮助和支援，必备工具和夏普空调具不离
身员工随身携带。 |
