随着企业信息化需求增强，客户体验以及服务理念逐渐深入人心，呼叫中心和企业通信一直是市场中不可忽视的领域。特别在最近几年，随着大数据、云计算、CTI等新技术的兴起，在强大的互联网、通信技术的背景下，给呼叫中心以及企业通信领域带来了****的机遇和挑战。新的市场环境需要更多新元素，要想在残酷多变的市场环境下立处不败之地，提供商们必须改变原有传统单一的思维模式。
呼叫中心http://www.hollycrm.com产业发展至今已有30余年的历史，但整体市场饱和度不高，特别是在中国，处于发展中的新型市场，这就意味着该产业的发展存在无限的空间，但随着越来越多的新技术、新理念被引入，传统的通信模式、服务理念以及企业与客户交互模式开始转变，新的行业格局逐渐形成，这就意味着多元化的生成。早前由于技术层面的局限性，传统呼叫中心只能是自建型，而随着云计算的风靡，云呼叫中心开始应运而生，在功能方面也比早前更加标准和强大，这种新局面的产生不仅使企业部署方案更加灵活，还使呼叫中心服务提供商的发展道路和思想更加广阔。

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