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市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为客户、合作伙伴、顾客以及整个社会带来价值的一系列活动、过程和体系，相信大家会经常接到一些来电，询问一些如产品使用感受或者某种需求的信息调查，这是当代比较常见的一种市场调研方式，通常用呼叫中心实现。市场调查是市场营销策略中的重要环节，是企业把握市场信息，快速应对市场变化的基础，所以企业要保障企业的生存与发展，必须通过市场调查及时了解市场信息，时刻保持对市场的敏感度。现今，市场调查方式常常通过传单、网络、呼叫中心http://www.hollycrm.com等方式实现。
当今社会，新科技、新发明、新创举、新产品等层出不穷，这种日新月异往往在商品市场中以产品的形态表现出来，市场竞争激烈，企业只有正确快速的把握市场经济动态及积极吸收新元素才会在竞争浪潮中不被湮没。此外，企业要在市场中占领一席之地，还需要及时了解竞争对手的价格、策略等情况，已达到知己知彼，从而在市场竞争中占优势，这无不体现出了市场调研的重要性，而对于消费者而言，仅仅指向消费者提供商品是远远不够的，需要发现消费者的潜在需求，这样才能创造需求，从而实现销售产品的目的，举个例子，企业通过呼叫中心系统向目标群体拨打电话，以实现一些简单的市场调研，比如产品使用感受或者是一些潜在需求的发现，做这些并不困难，但是企业从中不仅能从中挖掘产品缺点、活动影响力等信息，还能帮助在企业进行新产品研发前期，挖掘消费者潜在需求，这样才能保证新产品市场。 |
