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企业使命：创造社会价值
企业精神：责任、创新、坚韧
核心价值观：员工满意 顾客满意 股东满意
“三个满意”、企业社会责任，构成海尔企业文化的精髓。**国内，赶超世界。没有**，只有超越。
面对知识经济、网络经济的浪潮，海尔豪情万丈，志在千里。未来十年，海尔将本着 创新生活每** 的全新理念，以经营洗衣机为核心，实施全球化发展战略，依托高科技，不断增强企业综合竞争力，努力拼搏，向着 高科技、国际化、现代化 的方向阔步迈进。
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昆山海尔洗衣机售后维修服务承诺：
(1)严海尔按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
(2)严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
(3)服务热线24小时有人值班，24小时内出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建立维修制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收阿费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成维修。
(6)经我中心(昆山海尔洗衣机维修)维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。
海尔服务目标：0缺陷，客户**满意(全市)认真接听客户心声
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公司宗旨：经验丰富，质量保证，安全**，客户，舒心，安心，放心
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