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苏州三星空调售后维修_员_工_管_理_制_度：

一、 热爱本职工作，始终保持热情的服务态度。
二、 顾客有疑问或误会，必须耐心给予解释，说明。
三、 言语适度举止大方。
四、 上门服务穿工作服，佩带胸卡，工具摆放规范，仪器、仪表定点，定位放置，时刻保持良好的公司形象。
五、 注意使用文明礼貌用语，不能以任何理由与客户发生争执。
六、 进客户家先穿鞋套，修理电器时自带垫布，修理完毕后清理现场。
七、 认真仔细的检查故障，急顾客所急，想顾客所想，当面定价，当面修理。
八、 修理过程中认真修理，不要与客户谈论无关的话题，一次性处理问题。
九、 注意安全，特别是空调售后安装及维修时必须佩带好安全带。
十、修理完毕后，认真填写维修（安装）单，注意保修期限及保修范围，**请客户签字。
　十一、填写完毕，将维修（安装）单第三联留给客户，另附送一张公司名片。
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