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售后服务中心成立于2003年，自成立以来紧紧围绕 专业化 的服务标准，以 我用
心，你放心 的服务精神促进企业发展壮大，以 诚信务实 的服务理念赢取市场和
回报社会，使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展，取得了良好的
经济效益和社会效益。
福州春兰空调售后维修服务承诺：
（1）严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
（2）严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
（3）服务热线24小时有人值班，24小时内出回应。维修车间及前台接待节日不休息
，保用户随到随修建立维修制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
（4）收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。
（5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自
行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成维修。
（6）经我中心（福州空调维修）维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质
量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。
春兰服务目标：0缺陷，客户**满意（全市）认真接听，客户心声
做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听，客户心声。
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公司宗旨：经验丰富，质量保证，安全**，客户，舒心，安心，放心
一、企业精神：开拓、创新、求实、进取
二、企业方针：科学管理、质量**；优质服务、信誉**
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六、人才理念：唯才是用
七、市场理念：运筹信息之中，决胜千里之外
八、发展理念：百、尺竿头更进一步
九、科技理念：日新月异
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