呼叫中心的三种形式：自建型呼叫中心、外包型呼叫中心、托管型呼叫中心；在十多年前，自建型呼叫中心盛行一时，然而随着企业对呼叫中心的认识和本着节约成本的理念来看，托管型呼叫中心越来越受到中小企业们的青睐，因为和自建型呼叫中心比较的话，其能够实现的功能基本一样，但是成本却节省很多，对企业的长远发展有好处，而外包型呼叫中心（这里指将场地和坐席人员外包给呼叫中心提供商）为什么没有托管型呼叫中心受到的欢迎热烈呢，这是因为托管型呼叫中心的保密性不是很好，很多企业**考虑到外包的坐席人员会泄露公司基本信息或者客户信息，所以基本都不采用此方式！
合力亿捷http://www.hollycrm.com/的提供的呼叫中心系统除了外包的形式以为，其他两种都有，在茸茸的博客中有关于这两种形式的呼叫中心系统介绍，想要了解可以点击http://blog.sina.com.cn/cyy911229

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