在国内，春节是全国最期待的节日，也是最欣喜的假日，无论什么行业，在春节都会放假，特别明显的则是快递行业，相信很多消费者都会有这样的烦恼，在年前囤积年货时可能时间与预期差距较大，导致网购的货物没有在春节前送达，这就使得很多人电话咨询物流信息，通过呼叫中心系统http://www.hollycrm.com的自助语音服务查询订单信息，为快递行业解决了不少烦恼。
最早，在快递行业没有与互联网、通信等结合时，用户查询物流信息非常困难，导致整体的用户体验不高，常常引起客户对网购商家的不满而差评，非常严重的阻碍了快递行业的发展。很难想象在没有网络以及呼叫中心的情况下，快递行业如何发展，特别是在节假日时期，一旦放假就意味着用户网购的物品失联，导致用户经常打商家电话询问物流信息，商家在通过联系快递公司查询，非常的麻烦，不仅如此，用户过多还容易引起整个流程瘫痪，使得商家力不从心，从而造成退货、差评等不良的影响。在互联网迅速兴起的时代，用户简单的通过订单号查询物流信息开始迅速蔓延，这为快递行业解决了不少烦恼，但是在面临没网的时候怎么办？通信工具必然成为联系的重要工具，用户通过拨打快递热线，以呼叫中心系统统一服务客户，帮助客户快速获取信息，这样的很好的将通信与网络技术结合，协同以更好的服务客户，管理客户信息，从而真正实现快递行业以及电商行业共赢的局面

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