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现代物流行业，是以**成本，通过保管、运输、配送等方式，将实物运输到购买者当地的全过程，是经济全球化的产物，也是推动经济全球化的重要服务业。现今在全球物流行业发展蓬勃时期，中国物流体系不断完善，行业发展速度较快，其运行已慢慢规范和成熟。伴随着国民经济的快速稳定发展，物流市场不断扩大，分工愈发明细，物流产业竞争日益激烈，为更好提供便捷及时、安全可靠、快速**的服务体验，创造更大的客户价值，越来越多的物流行业通过建立呼叫中心系统，完善自身客户体系，整合内部物流信息，以统一的服务窗口更好的为客户提供物流咨询信息以及投诉建议，从而真正实现物流行业的服务理念。
据悉，国家“AAAAA”级物流企业德邦物流，在强大的运营网点以及服务网络支持下，为实现更精准的把控对从客户下单到交货之间的每一个小细节，进一步提升用户体验，已达到受理客户接单请求、客户信息管理、物流查询服务一体化的目的，提升经济效益的同时，更好的整合内部资源，提升整体业务处理能力，就与全国知名呼叫中心解决方案提供商北京合力亿捷科技股份有限公司合作，通过搭建与客户间的**沟通，让其随时随地能够查询获取自身物流信息，成为**服务客户的统一窗口，并且**与其业务系统进行**的集成，直接的支持利润的生产。
合力亿捷在深入了解德邦的需求后，为其进行了战略性的部署，将呼叫中心建设、实施、管理、运营进行整体规划，采用以CTI技术与CRM理念的**结合的拥有自主知识产权的HollyC6呼叫中心http://www.hollycrm.com解决方案为其搭建服务平台。该解决方案支持语音、互联网、传真等多种接入方式，通过多媒体互动渠道，形成“服务请求, 业务处理, 主动服务”的闭环CRM流程管理，同时还具有强大的业务整合能力，为德邦其他业务系统提供完善接口实现无缝对接，为其带来可靠、便捷、强大的模块体系，使其更好的实现提升客户体验，提高企业竞争力，降低运营成本的目的 |
