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现今，市场经济的高速发展，企业竞争严重加剧，企业除去提升自身核心业务竞争力外，服务已成为企业提升竞争力的重要手段，企业要想保持市场占有率，就必须保证客户服务质量，这也是留住顾客主要基础，客户对你的产品满意了，再对你的服务满意了，那么自然而言的企业品牌的综合实力也得到提升。随着现今信息化的发展，企业用户对企业的需求越来越高，迫切需求企业能提供即时的电话服务，这样呼叫中心http://www.hollycrm.com市场就应运而生了。
随着客户需求的增长，企业内部压力开始增强，是否留住客户成为企业发展的重要问题，特别是对一些分部较多的企业，如果没有一个统一的服务窗口，那么企业品牌形象很难得到提升，不仅企业自身内部管理起来不容易，企业对外的服务也不能得心应手，这就很容易引起客户不满情绪，这种不满情绪一旦扩散，对企业的发展及其不利。如今，在通讯技术以及互联网技术的飞速发展的背景下，呼叫中心系统已成为搭建企业与用户，政府与群众之间沟通的桥梁。此外，随着客户关系CRM技术的引入，让呼叫中心成为企业重要的营销手段，企业通过分析客户信息，挖掘客户需求，并且通过营销策略来实践客户价值，其作为企业统一对外服务窗口，将呼叫中心有原来的成本中心转化为利润中心，主动发掘客户价值，为企业创造更大的经济效益，同时**帮助提升企业整体竞争力，扩大企业市场占有率。 |
