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所谓外包则是企业把一部分的工作交予第三方完成，在制造行业特别常见的一种企业生产方式，这种生产方式不仅为企业节省了人力、物力、财力的投入，更通过发挥第三方企业的长处来抵挡自身的短处，这种外包形式的生产方式，无疑为企业带来巨大的商业价值。而今，外包服务在近年两来迅速兴起，特别在呼叫中心行业中，发展迅速。不过，由于呼叫中心产业本身还处于发展阶段，所以外包呼叫中心市场就显得不够成熟及规范，市场上很多不专业的外包呼叫中心企业，很多商家为了图便宜便选择这种不专业的服务商，导致很多企业不仅没有通呼叫中心获取服务价值，还严重影响企业的口碑，为企业的发展带来极为不利的影响。所以企业在选择外包服务商时，应当慎重考虑，不要因为贪小利而失大利。
首先企业需要明确是用呼叫中心http://www.hollycrm.com的目的，了解自己想通过呼叫中心做什么，达到什么目的，有了明确的目的后才会有目标，选择行业中比较资深的外包服务商，**有过类似合作项目，以目标为准，看其是否能满足其需求，达到企业的目的。
其次需要保证坐席人员的专业性，对呼叫中心而言，人员是最重要的组成部分，也是呼叫中心日常运营管理中最重要的一环，所以企业必须考察其员工是否专业可靠后，才考虑是否交于该外包服务商完成此工作。
然后就是决定在联系客户的过程中，呼叫中心系统通话质量优、稳定性强、功能齐全，企业能够随时监控以及查看相应数据信息，分析该工作是否**。
**就是办公环境以及坐席氛围，影响座席代表的因素有很多，良好的工作环境能保持坐席心情欢快，优质的团队氛围能**提高工作效率。专业的外包呼叫中心通常都非常注重这两点因素。 |
